Política de envío
En Livingmont nos comprometemos a ofrecer un proceso de entrega claro, seguro y eficiente. La presente política describe las condiciones relacionadas con la preparación de pedidos, los gastos de envío, los plazos estimados de entrega y otros aspectos importantes del servicio logístico.
1. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos entregas a países o regiones fuera de España.
2. Costes de envío
Los gastos de transporte se aplican según el importe total de la compra:
- Los pedidos con un valor igual o superior a 110 € disfrutan de envío gratuito.
- Los pedidos inferiores a 110 € tendrán un coste fijo de envío de 8,99 €.
Todos los precios indicados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
3. Horario límite de procesamiento de pedidos
Nuestro equipo gestiona los pedidos durante los días laborables, de lunes a viernes, hasta las 18:00 horas (CET).
Las condiciones de procesamiento son las siguientes:
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas serán enviados al proceso de preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 horas serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse en el siguiente día hábil disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, iniciaremos el proceso interno de preparación.
El plazo habitual de preparación es de:
1 a 3 días laborables
Durante este periodo se incluyen las siguientes etapas:
- Revisión de la información del pedido.
- Preparación y empaquetado de los productos.
- Entrega del paquete al transportista correspondiente.
5. Plazo estimado de entrega
Después de que el pedido salga de nuestro almacén, el plazo aproximado de entrega es de:
7 a 10 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores como la ubicación de entrega, la capacidad logística del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias externas.
6. Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega fiable, trabajamos con operadores logísticos profesionales, incluyendo:
- UPS
- FedEx
El transportista asignado será seleccionado según diferentes factores, como la dirección de entrega, el tipo de pedido y la disponibilidad del servicio.
7. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:
- Número de pedido.
- Confirmación del pago.
- Datos del transportista encargado de la entrega.
Además, podrás consultar el estado actualizado del envío mediante la sección «Seguimiento de pedido» disponible en nuestro sitio web.
Para acceder a la información de seguimiento será necesario introducir:
- El número de pedido.
- La dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado a la compra.
8. Responsabilidad durante el proceso de entrega
Daños o pérdida durante el transporte
Si un paquete presenta daños durante el transporte o no llega correctamente a destino, te recomendamos comunicarlo lo antes posible para que podamos iniciar la correspondiente verificación junto con la empresa de transporte.
Cambios o cancelaciones del pedido
Las solicitudes de modificación o cancelación solo podrán gestionarse antes de que el pedido haya iniciado la fase de preparación o envío.
Una vez que el pedido se encuentre dentro del proceso logístico, puede que ya no sea posible realizar modificaciones.
Información correcta de entrega
El cliente debe proporcionar datos de envío completos y correctos al realizar la compra.
No asumimos responsabilidad por retrasos, devoluciones o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente.
9. Recepción del pedido
Recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
En caso de observar daños visibles, el cliente deberá indicarlo al transportista antes de firmar la recepción del envío.
Si después de abrir el paquete se detectan daños internos, productos faltantes u otras incidencias, será necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas para poder analizar la situación y ofrecer la solución correspondiente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo mediante los siguientes canales:
Dirección:
1801 Twin Oaks St, Friendswood, TX 77546, United States
Teléfono:
+1 (281) 508-0285
Correo electrónico:
service@livingmont.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)