1 Período de validez
Dispones de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2 Condiciones de devolución y cambio
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
• Problemas de apariencia del producto
• Defectos de calidad en el producto
• Olores anormales, diferencias de color significativas u otros defectos perceptibles
• Producto no coincide con lo solicitado
3 Proceso de devolución
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Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si corresponde, fotos o videos que respalden tu solicitud.
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te informaremos a través del medio de contacto proporcionado, junto con la dirección de devolución.
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Deberás enviar el producto a la dirección indicada. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
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Una vez recibido el producto, verificaremos que coincida con lo reportado. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso.
4 Proceso de cambio
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Para solicitar un cambio, contáctanos por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia visual si es necesario.
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Nuestro equipo evaluará tu solicitud. Si es aprobada, te notificaremos y te indicaremos la dirección de devolución.
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Deberás enviar el producto a dicha dirección. Esperaremos a recibirlo para continuar con el proceso.
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Tras recibir y verificar el producto, si todo es correcto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para información sobre plazos de entrega, consulta nuestra política de transporte.
5 Proceso de reembolso
El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para el pago. El tiempo estimado de recepción es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta. Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, por favor contáctanos para resolverlo.
6 Reglas sobre gastos de envío
• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas o producto no conforme, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
• En caso de devolución o cambio sin motivo justificado, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
7 Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos. No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de vuelta si no se utiliza un método de envío con seguimiento. El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso indebido ni daños adicionales.
8 Contacto
Dirección: 1801 Twin Oaks St , Friendswood , TX , 77546 , United States
Teléfono: +1 (281) 508-0285
Correo electrónico: service@livingmont.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)