Política de Devolución y Cambio

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Livingmont trabajamos para ofrecer un servicio posventa transparente, sencillo y eficaz. La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso correspondientes a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de un plazo de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes enviadas después del período establecido podrán no ser procesadas, salvo que existan circunstancias especiales que justifiquen su revisión.

2. Situaciones aceptadas para devolución o cambio

Se podrá solicitar una devolución o cambio cuando se presente alguno de los siguientes casos:

El producto recibido presenta daños visibles o defectos en su apariencia.
El artículo presenta problemas de calidad o fallos relacionados con su fabricación.
El producto tiene olores inusuales, diferencias importantes de color u otras irregularidades evidentes.
El artículo recibido no coincide con el producto solicitado originalmente.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

Para facilitar la gestión de la solicitud, será necesario proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.
Confirmación o comprobante de pago.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la correspondiente revisión. Si la devolución es aprobada, enviaremos las instrucciones detalladas y la información necesaria para realizar el envío de retorno.

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el procedimiento. Asimismo, la información relacionada con la dirección de devolución está disponible en la parte inferior de nuestro sitio web.

Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Si la revisión resulta satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

Si deseas solicitar un cambio de producto, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud de cambio.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

Después de analizar y aprobar la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Una vez recibido y verificado el producto original, procederemos al envío del artículo de sustitución en un plazo aproximado de:

1 a 3 días laborables

Para consultar los plazos estimados de entrega del nuevo envío, puedes revisar nuestra Política de Transporte.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa o MasterCard.

El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de:

1 a 3 días laborables

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago correspondiente.

Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido el plazo indicado, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Gastos de devolución y transporte

La responsabilidad de los gastos de envío se determinará según el motivo de la devolución o cambio:

Los gastos serán asumidos por Livingmont cuando la solicitud esté relacionada con:

Defectos de fabricación.
Problemas de calidad.
Daños estéticos.
Diferencias importantes de color.
Olores anormales.
Envío de un producto incorrecto.

Los gastos correrán a cargo del cliente cuando:

La devolución o cambio se solicite por motivos personales.
El producto no presenta defectos ni errores por parte de nuestra empresa.

7. Condiciones de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de devolución o cambio conforme a los procedimientos establecidos.

No asumiremos responsabilidad por pérdidas o daños producidos durante el transporte de devolución cuando el cliente utilice servicios de envío sin sistema de seguimiento.

El producto deberá enviarse en condiciones adecuadas, conservando su estado original y sin daños adicionales causados por un uso incorrecto o inadecuado.